「○○先生は外出しておられます」はなぜNG？―患者の前で問われる医師の接遇と敬語

正解はeです

選択肢考察

1. ×a.  院内PHSで話すときは，周囲に十分配慮して話す。

   適切な振舞いである。院内PHSでの通話には、患者の氏名や病状、検査結果など個人情報が含まれることが多い。廊下やエレベーター、待合室など他の患者や面会者がいる場所で大きな声で話すと、守秘義務や個人情報保護の観点から問題になるうえ、周囲の患者に不快感や不安を与えかねない。通話する場所を選び、声の大きさや話す内容に配慮するのは当然である。

2. ×b.  面談室で患者に病状説明した後は，患者より後に退室する。

   適切な振舞いである。病状説明の後、患者は動揺していたり、聞き漏らした点を尋ねたかったりすることが多い。医師が先に部屋を出ると、患者は取り残されたように感じ、質問する機会も失われる。患者が席を立つまで待ち、最後に質問がないかを確かめてから見送るのが望ましい。医療面接でも、患者を部屋に残して医師が先に立ち去ることはしないのが基本である。

3. ×c.  患者と話をするときは，できるだけ目線の高さを同じにする。

   適切な振舞いである。ベッドに横になっている患者や座っている患者に対して医師が立ったまま見下ろして話すと、患者は威圧感を覚え、話しにくくなる。椅子に座る、腰をかがめるなどして目線の高さをそろえることで、対等で話しやすい雰囲気が生まれ、患者は不安や疑問を打ち明けやすくなる。こうした非言語的コミュニケーション（視線、姿勢、表情、距離など）は、良好な医師患者関係を築くうえで重要である。

4. ×d.  エレベーターを使用するときは，緊急時以外は患者を優先する。

   適切な振舞いである。病院のエレベーターは、車椅子やストレッチャーで移動する患者、歩行が不自由な患者、点滴をつけた患者などが利用する。緊急の対応が必要な場合を除き、患者を優先して乗降させるのが医療者としての基本的なマナーである。一方、急変した患者のもとへ向かうなど緊急時には、医療者が優先して利用することもありうる。

5. ○e.  上司が外出中であることを患者に伝える場合は「○○先生は外出しておられます」と言う。

   適切でない振舞いであり、これが正解である。敬語では、外部の人（ここでは患者）に対して話すとき、自分の所属する組織の人（身内）は、たとえ上司や院長であっても「ウチ」の人として扱い、尊敬語を使わない。「先生」という敬称を付け、「おられます」という尊敬表現を用いた「○○先生は外出しておられます」は、身内を患者より高める言い方になり誤りである。正しくは、敬称を付けずに謙譲語・丁寧語を用いて「○○は外出しております」「○○はただいま外出しております」などと伝える。これは企業などで社外の人に自社の上司の不在を伝える場合と同じ原則である。